How can we help?

Maps or place search is unavailable

1. Check that the device has an internet connection.
2. Close and reopen Atlas.
3. Try the search again with a city and country name.
4. If the problem continues, include the search text and an approximate time in your support message.

Place names and coordinates may come from Google Maps, Google Places, Apple services, imported files, or information you entered. Verify important locations before relying on them.

Location or Photos permission

Atlas asks for location only to center the map when you request it. Photo access is used only when you start a Photos import, so Atlas can read the location and date metadata of permitted photos.

To change access, open Settings → Privacy & Security → Location Services or Photos, then select Atlas. Atlas does not track location in the background and does not import the photo images themselves.

Back up, export, or remove data

• Use Atlas Settings to create a JSON backup or CSV export.
• An iCloud backup is created only when you request it and is saved in your iCloud Drive.
• Use the data-management controls in Atlas Settings to remove local Atlas data.
• Delete exported files and iCloud backups separately from the locations where you saved them.

Backups and exports may contain personal destinations, coordinates, dates, and notes. Store and share them carefully.

What to include in a support request

• Device model and iOS, iPadOS, or macOS version
• Atlas version and build number
• What you expected and what happened
• Steps we can use to reproduce the problem

Do not send Apple ID passwords, API keys, complete private backups, or other credentials.

La carte ou la recherche de lieux est indisponible

1. Vérifiez que l’appareil dispose d’une connexion Internet.
2. Fermez puis rouvrez Atlas.
3. Relancez la recherche avec le nom d’une ville et d’un pays.
4. Si le problème persiste, indiquez le texte recherché et l’heure approximative dans votre message.

Les noms de lieux et coordonnées peuvent provenir de Google Maps, Google Places, des services Apple, de fichiers importés ou de vos propres saisies. Vérifiez les lieux importants avant de vous y fier.

Autorisation de localisation ou de Photos

Atlas demande la localisation uniquement pour centrer la carte lorsque vous le demandez. L’accès aux photos est utilisé seulement lorsque vous lancez un import, afin de lire les métadonnées de lieu et de date des photos autorisées.

Pour modifier l’accès, ouvrez Réglages → Confidentialité et sécurité → Service de localisation ou Photos, puis sélectionnez Atlas. Atlas ne suit pas votre position en arrière-plan et n’importe pas les images elles-mêmes.

Sauvegarder, exporter ou supprimer les données

• Utilisez les réglages d’Atlas pour créer une sauvegarde JSON ou un export CSV.
• Une sauvegarde iCloud est créée uniquement à votre demande et enregistrée dans votre iCloud Drive.
• Utilisez les commandes de gestion des données dans les réglages d’Atlas pour supprimer les données locales.
• Supprimez séparément les fichiers exportés et sauvegardes iCloud aux emplacements où vous les avez enregistrés.

Les sauvegardes et exports peuvent contenir des destinations, coordonnées, dates et notes personnelles. Conservez-les et partagez-les avec prudence.

Informations à joindre à une demande

• Modèle de l’appareil et version d’iOS, iPadOS ou macOS
• Version et numéro de build d’Atlas
• Résultat attendu et résultat obtenu
• Étapes permettant de reproduire le problème

N’envoyez jamais de mot de passe Apple ID, clé API, sauvegarde privée complète ou autre identifiant secret.